Preguntas Frecuentes

Respuestas sobre Noctiva, los pedidos y las condiciones de compra. Última actualización: 2 de octubre de 2026.

¿Qué es Noctiva y quién gestiona la tienda?

Noctiva.es es una tienda online de juguetes sexuales, lencería y productos íntimos para personas mayores de 18 años. Noctiva es el nombre comercial de Metric Blue, empresa registrada en Dinamarca con CVR 29644411 e IVA intracomunitario DK29644411. La administración está en Køge, Dinamarca. Puedes consultar nuestra historia y equipo y el aviso legal.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían desde el almacén de nuestro distribuidor y socio logístico en Carmona (Sevilla), España. Noctiva es el nombre comercial de Metric Blue, empresa danesa que gestiona la tienda online. La administración de Metric Blue en Dinamarca no es una tienda física ni una dirección de devoluciones.

¿A qué zonas de España enviáis y cuánto cuesta?

Enviamos a España peninsular, Baleares y Canarias, sujeto a la disponibilidad de entrega que se confirma en el proceso de compra. Para pedidos inferiores a 50 €, el envío cuesta 3,95 € en la Península, 7,95 € en Baleares y 9,95 € en Canarias. La recogida en oficina NACEX, cuando esté disponible en la Península, cuesta 3,95 €. El envío es gratuito a partir de 50 €, impuestos incluidos. Consulta la política de envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La preparación y el transporte son etapas distintas. Los pedidos confirmados en días laborables antes de las 14:00 se preparan normalmente para su expedición ese día; estos plazos son estimados. En la Península, el transporte suele tardar 1–2 días laborables desde la expedición. En Baleares, el plazo estimado es de 3–5 días laborables. Canarias tiene expediciones semanales y plazos específicos por isla. Consulta todos los detalles en la política de envío.

¿El envío es discreto?

Sí. Envío discreto: paquete neutro sin logotipos ni referencias al contenido.

¿Tengo que pagar gastos adicionales al recibir un pedido en Canarias?

No. Según nuestras condiciones de envío, el IGIC, el DUA y los posibles gastos aduaneros, de importación o de gestión aplicables están incluidos en el total mostrado antes de confirmar la compra. Si recibes una solicitud de pago adicional, contacta con contacto@noctiva.es antes de pagar.

¿Cómo puedo devolver o cancelar un pedido?

Contacta con contacto@noctiva.es indicando el número de pedido. Las devoluciones deben gestionarse previamente con atención al cliente; te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Las condiciones dependen del producto y de su estado, incluidos los precintos de higiene. Consulta la política de reembolso y la página de cancelación y desistimiento.

¿Cómo puedo contactar con Noctiva?

Escríbenos a contacto@noctiva.es o llama al +45 36 23 30 76 (atención telefónica solo en español). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, en días laborables. Para consultas sobre un pedido, indica su número. Consulta los datos de contacto y de la empresa.

¿Cómo elijo un producto?

Compara las medidas, materiales, funciones e instrucciones de la ficha de cada artículo. Explora nuestras categorías de juguetes sexuales, vibradores, lubricantes íntimos y lencería sexy. Si necesitas aclarar una característica, contacta con nosotros antes de comprar.

Envíos, devoluciones y pagos: preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?

El envío es gratuito para pedidos de 50 € o más, impuestos incluidos. Por debajo de ese importe, el envío cuesta 3,95 € en España peninsular, 7,95 € en Baleares y 9,95 € en Canarias. La recogida en oficina NACEX en la península cuesta 3,95 € cuando está disponible. El coste final se muestra siempre antes de confirmar el pedido.

¿Cuándo se envía mi pedido y cuánto tarda en llegar?

Los pedidos confirmados en días laborables antes de las 14:00 se preparan normalmente para su expedición el mismo día; los realizados después, en fin de semana o festivo, se procesan el siguiente día laborable. Desde la expedición, el plazo estimado es de 1 a 2 días laborables en la península y de 3 a 5 días laborables en Baleares. Los pedidos a Canarias se expiden normalmente una vez por semana, los jueves, con un plazo total estimado de 5 a 8 días. Son plazos estimados.

¿Tengo que pagar impuestos o aduanas al recibir el pedido?

No. El precio final mostrado incluye impuestos y, cuando corresponden (por ejemplo, en Canarias, IGIC y DUA), los costes aduaneros, de importación y de gestión. Si recibes una solicitud de pago adicional, escribe a contacto@noctiva.es antes de pagar.

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin indicar el motivo, salvo en los casos legalmente excluidos. Puedes hacerlo con la función «Cancelación y desistimiento» del pie de página, desde tu área de cliente o por correo a contacto@noctiva.es indicando el número de pedido. Las devoluciones deben gestionarse antes con atención al cliente, que te dará las instrucciones y la dirección (almacén de nuestro socio logístico en Carmona, Sevilla). No se aceptan devoluciones a la dirección administrativa de Dinamarca.

¿Qué productos no admiten devolución?

Los productos entregados con precinto higiénico o de seguridad que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados (por ejemplo, determinados juguetes sexuales, cosméticos íntimos o lencería con precinto higiénico). Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste.

¿Quién paga la devolución?

En un desistimiento, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que Noctiva haya acordado asumirlo. Si el producto es defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Noctiva asume los gastos necesarios de recogida o devolución.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Escribe lo antes posible a contacto@noctiva.es; podremos pedirte fotos del embalaje, de la etiqueta y del producto. Si es posible, deja constancia del daño ante el transportista en el momento de la entrega.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Puedes solicitarlo antes de que el pedido esté preparado o entregado al transportista, escribiendo cuanto antes a contacto@noctiva.es con el número de pedido. No se puede garantizar si ya está preparado, etiquetado o expedido.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna (sujeto a aprobación). Los pagos se procesan con conexión cifrada SSL y Noctiva no almacena los datos completos de tu tarjeta. Más detalles en la política de pagos.