¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

España (Península): Entrega estimada en 24 horas laborables desde la expedición. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 en un día laborable, lo enviamos ese mismo día.Islas Baleares: Entre 24 y 72 horas laborables.Islas Canarias: Los pedidos se envían cada jueves. Gran Canaria y Tenerife reciben el martes o miércoles siguiente; el resto de islas, el miércoles o jueves. Plazo total estimado: 5 a 8 días.Ceuta y Melilla: Entre 3 y 5 días laborables (puede variar por controles aduaneros).Andorra: Entre 48 y 72 horas laborables.Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable. 📦

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que te permitirá monitorear el estado de tu envío en tiempo real.Puedes hacer el seguimiento directamente desde nuestra página web en la sección "Seguimiento de tu pedido": 👉 noctiva.es/apps/17TRACKSi tienes algún problema con el seguimiento o no has recibido el correo con el número de seguimiento, no dudes en contactarnos:📧 Email: contacto@noctiva.es🕐 Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 16:00Indícanos tu número de pedido y te ayudamos enseguida. 😊

¿Es discreto mi paquete?

¡Sí, totalmente! En Noctiva nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Todos los pedidos se envían con total discreción, siguiendo este protocolo:📦 Embalaje sin logos ni identificadores de Noctiva en el exterior.🔒 Remitente genérico, sin menciones al contenido del paquete.✉️ Sin indicaciones de que se trata de una tienda íntima.Nadie sabrá qué hay dentro del paquete, ni el transportista ni nadie en tu entorno. Tu privacidad está completamente protegida en cada pedido. 😊

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En Noctiva aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna y USDC (criptomoneda). También ofrecemos pago contra reembolso, es decir, puedes pagar en efectivo al transportista cuando recibas tu pedido, sin ningún coste adicional. Todos los precios incluyen el IVA español del 21%.

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Sí, totalmente. Todas las transacciones en Noctiva están protegidas con cifrado SSL. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias. Tus datos de pago son procesados de forma segura por proveedores externos certificados.

¿Qué es Klarna y cómo funciona?

Klarna es un método de pago que te permite comprar ahora y pagar después. Al seleccionarlo en el proceso de compra, Klarna evaluará tu solicitud. Si es aprobada, podrás fraccionar o aplazar el pago según sus condiciones. Al usar Klarna, aceptas sus términos y condiciones.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, ofrecemos pago contra reembolso. Pagarás el importe total en efectivo directamente al transportista en el momento de la entrega. Este servicio no tiene ningún coste adicional. Te recomendamos tener el importe exacto preparado, ya que el repartidor podría no disponer de cambio.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios en nuestra tienda se muestran en euros (€) e incluyen el IVA español del 21%, conforme al régimen de ventanilla única (OSS) de la Unión Europea.

¿Cuál es su política de devoluciones?

⏳ Derecho de desistimiento (14 días)Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea.🚫 Productos excluidos por higiene (¡MUY IMPORTANTE!)Por razones de protección de la salud e higiene, quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos si han sido abiertos o desprecintados:Juguetes sexuales y productos íntimosLencería y ropa interiorProductos de cosmética íntima o de contacto corporalSi el precinto ha sido roto, no se podrá realizar el reembolso.✅ Condiciones para aceptar una devoluciónPara que una devolución sea aceptada, el producto debe:Estar completamente sin usar y en perfecto estadoConservar los precintos de seguridad intactosIncluir el embalaje original, accesorios y manuales💶 Gastos de devoluciónLos gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.📦 Producto defectuoso o incorrectoSi recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en contacto@noctiva.es con tu número de pedido y fotos del problema. En ese caso, Noctiva asume todos los gastos de envío.

¿Puedo cambiar un artículo?

En Noctiva no realizamos cambios directos de artículos, pero podemos ayudarte de la siguiente manera:Si el producto no ha sido abierto (precinto intacto):Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción. El proceso es muy sencillo:Haz clic en el botón de desistimiento disponible directamente en el pie de página de nuestra web o desde tu cuenta de cliente — sin necesidad de llamar ni enviar correos.Confirma tu solicitud en la página de confirmación.Recibirás un correo automático con el acuse de recibo y las instrucciones de envío.Envía el producto a nuestra dirección en Sevilla en un plazo máximo de 14 días.Una vez inspeccionado, realizamos el reembolso en un máximo de 14 días.⚠️ Importante:Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.No se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o usados por razones de higiene.Si el producto es defectuoso o incorrecto:Contáctanos en contacto@noctiva.es con tu número de pedido y fotos del problema. En ese caso Noctiva asume todos los gastos.