Última actualización: 11 de agosto de 2026

Todos los pedidos de Noctiva se preparan y gestionan desde nuestro centro logístico situado en Carmona, Sevilla, España.

Esta política explica las zonas de entrega, los costes de envío, los plazos estimados y las condiciones aplicables al transporte y entrega de los pedidos realizados en Noctiva.

1. Preparación y expedición de los pedidos

Los pedidos realizados y confirmados en días laborables antes de las 14:00 horas se preparan normalmente para su expedición el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 14:00 horas, durante fines de semana o en días festivos se procesan normalmente el siguiente día laborable.

Los plazos anteriores son estimaciones de preparación. Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o incidencias operativas, la preparación del pedido puede requerir más tiempo.

El plazo estimado de transporte comenzará a contar desde que el pedido haya sido expedido y entregado al transportista.

2. Zonas de entrega

Noctiva realiza envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular;

• Islas Baleares;

• Islas Canarias;

La disponibilidad de entrega a una dirección concreta se confirmará durante el proceso de compra.

No se realizan entregas en apartados de correos ni en direcciones en las que el transportista no pueda identificar y entregar físicamente el pedido, salvo que dicha modalidad aparezca expresamente disponible durante el proceso de compra.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito para los pedidos de 50 € o más, impuestos incluidos.

Envío gratuito para miembros del Club Noctiva

Los miembros registrados del Club Noctiva pueden disfrutar de envío gratuito sin compra mínima, siempre que la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido coincida con la dirección asociada a su membresía y que la membresía se encuentre activa.

Esta ventaja se aplica exclusivamente a los miembros del Club Noctiva. Para los clientes que no pertenezcan al Club Noctiva, el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 €.

Si la membresía no puede verificarse correctamente, se aplicarán los gastos de envío correspondientes al pedido. El coste final del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido y la obligación de pago.

Para pedidos inferiores a 50 € y clientes que no sean miembros del Club Noctiva, se aplicarán las siguientes tarifas:

• España peninsular: 4,95 €

• Recogida en oficina NACEX en España peninsular: 4,50 €

• Islas Baleares: 7,95 €

• Islas Canarias: 9,95 €

Las tarifas indicadas corresponden a las modalidades de envío disponibles para cada zona. La disponibilidad de cada modalidad se mostrará durante el proceso de compra.

El coste final del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido y la obligación de pago.

Una vez confirmado el pedido, Noctiva no incrementará unilateralmente el coste de envío mostrado y aceptado por el cliente.

4. Precio final, impuestos, aduanas y gastos de importación

El cliente pagará únicamente el precio de los productos y los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Noctiva incluye en el precio final todos los impuestos, tasas, gastos aduaneros, costes de importación y gastos de gestión que resulten aplicables al destino del pedido.

Esta condición se aplica también a los pedidos destinados a las Islas Canarias.

Cuando correspondan el IGIC, el DUA, derechos de importación, gastos aduaneros u otros costes administrativos, dichos importes estarán incluidos en el precio total mostrado y aceptado por el cliente antes de finalizar la compra.

El cliente no tendrá que pagar importes adicionales al transportista, a la aduana ni a otra entidad en el momento de la entrega.

El importe total mostrado antes de confirmar el pedido incluirá:

• el precio de los productos;

• los gastos de envío aplicables;

• los impuestos correspondientes;

• los posibles costes aduaneros y de importación;

• los posibles gastos de gestión o tramitación.

Si por error el cliente recibiera una solicitud de pago adicional relacionada con impuestos, aduanas, importación, IGIC, DUA o gastos de gestión, deberá ponerse en contacto con Noctiva antes de realizar el pago: contacto@noctiva.es.

5. Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos son estimaciones calculadas desde la expedición del pedido y se refieren a días laborables, salvo que se indique expresamente otra cosa.

España peninsular

Entrega estimada entre 1 y 2 días laborables desde la expedición.

Islas Baleares

Entrega estimada entre 3 y 5 días laborables.

Islas Canarias

Los pedidos destinados a Canarias se agrupan y expiden normalmente una vez por semana, los jueves.

Gran Canaria y Tenerife: entrega estimada el martes o miércoles siguiente a la expedición semanal.

Resto de las islas: entrega estimada el miércoles o jueves siguiente, dependiendo del transporte y de la gestión portuaria o aduanera.

El plazo total estimado para Canarias es de 5 a 8 días.

El IGIC, el DUA y los posibles gastos de importación o gestión están incluidos en el precio total pagado por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número o enlace de seguimiento, Noctiva lo enviará al cliente por correo electrónico, SMS o a través del área de cliente.

La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar varias horas en actualizarse después de la expedición.

Las empresas de transporte no están obligadas a contactar telefónicamente antes de la entrega. No obstante, algunos transportistas pueden enviar notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS.

7. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.

Si el cliente detecta un error, deberá contactar con Noctiva lo antes posible en: contacto@noctiva.es.

No podemos garantizar la modificación de la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado, etiquetado o entregado al transportista.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente, podrán aplicarse los costes directos y acreditables derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete, siempre que legalmente corresponda.

8. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

El transportista realizará los intentos de entrega previstos en sus condiciones operativas.

Cuando el pedido sea depositado en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo comunicado por el transportista.

Si el pedido no es recogido, es rechazado sin causa justificada o no puede entregarse por datos incorrectos, podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

Una vez recibido y revisado el paquete, Noctiva informará al cliente sobre las opciones disponibles.

Los costes directos y demostrables ocasionados por la devolución o un nuevo envío podrán ser deducidos o cobrados cuando legalmente proceda.

La falta de recogida o el rechazo del paquete no constituye por sí solo una declaración válida de desistimiento. El cliente deberá comunicar expresamente su decisión de desistir mediante los canales previstos en nuestra Política de Reembolso.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda, festivos, huelgas, controles aduaneros o circunstancias imprevisibles ajenas al control razonable de Noctiva.

Noctiva informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso significativo.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los productos deberán ser entregados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir a Noctiva que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si Noctiva tampoco realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.

El consumidor podrá resolver el contrato sin conceder un plazo adicional cuando Noctiva haya rechazado entregar los productos, cuando el plazo de entrega resulte esencial atendiendo a las circunstancias o cuando el consumidor haya informado previamente de que la entrega antes de una fecha concreta era esencial.

10. Pérdida o falta de entrega

Si el seguimiento indica una entrega que el cliente no reconoce, o si el pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con Noctiva en: contacto@noctiva.es.

Noctiva abrirá una investigación con el transportista y podrá solicitar al cliente la información razonablemente necesaria para aclarar la entrega.

Cuando el pedido se confirme como perdido antes de su entrega al cliente, Noctiva ofrecerá, según corresponda, un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso de las cantidades pagadas.

11. Productos o paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista en el momento de la entrega, siempre que sea posible.

Si el producto recibido está dañado, incompleto o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con Noctiva lo antes posible en: contacto@noctiva.es.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto recibido.

La solicitud de fotografías o información adicional no limita los derechos legales del consumidor.

Noctiva asumirá los costes necesarios cuando el daño, la pérdida o la falta de conformidad sea responsabilidad de Noctiva o del transportista contratado por Noctiva.

12. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo de Noctiva hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por Noctiva, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.

13. Cambios o cancelaciones antes del envío

El cliente puede solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado o entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a: contacto@noctiva.es, indicando el número de pedido.

Noctiva no puede garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya se encuentre preparado, etiquetado o expedido.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Reembolso.

14. Contacto e información de la empresa

Titular: Metric Blue

Nombre comercial: Noctiva

Número de registro en Dinamarca: 29644411

Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411

País de establecimiento: Dinamarca

Dirección administrativa:

Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

La dirección administrativa de Dinamarca no es una dirección de devoluciones.

Centro logístico:

Carmona, Sevilla, España

Correo electrónico: contacto@noctiva.es

Teléfono: +45 36 20 28 65

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, en días laborables.