Términos del servicio
Última actualización: 11/05/2026
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web Noctiva, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
1) Identificación del titular
Titular: Metric Blue
Nombre comercial: Noctiva
Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411
País de establecimiento: Dinamarca
Dirección administrativa:
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca
Email: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 16:00
Centro logístico y operaciones para España:
Carmona, Sevilla, España
2) Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a consumidores dentro del territorio español y zonas asociadas.
Noctiva es una marca operada por Metric Blue, empresa registrada en Dinamarca y especializada en comercio electrónico dentro de la Unión Europea.
3) Productos
Los productos ofrecidos son artículos de bienestar íntimo, juguetes sexuales, lencería y accesorios relacionados.
Las imágenes, colores y descripciones de los productos tienen carácter orientativo y pueden variar ligeramente según el fabricante o dispositivo utilizado por el cliente.
4) Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España (21%), conforme a la normativa europea de comercio electrónico y el régimen de ventanilla única (OSS).
Los gastos de envío se indican por separado y se muestran claramente antes de finalizar el pedido.
5) Proceso de compra
El cliente deberá seleccionar los productos deseados, completar el proceso de pago y confirmar el pedido.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo.
Noctiva se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos por causas justificadas, incluyendo errores técnicos, incidencias de stock, sospecha de fraude o problemas logísticos.
6) Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (sujeto a aprobación)
- USDC
Las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras. Noctiva no almacena información completa de tarjetas bancarias.
7) Envíos
Las condiciones de envío, plazos de entrega y costes aplicables se detallan en nuestra Política de Envíos.
8) Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por razones de higiene y protección de la salud, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos íntimos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Las condiciones completas de devoluciones y excepciones se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9) Garantía legal
Todos los productos vendidos en Noctiva están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor.
En caso de productos defectuosos, dañados o con falta de conformidad, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar una reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos íntimos desprecintados no pueden devolverse por desistimiento, salvo en caso de defecto o incidencia cubierta por garantía.
10) Responsabilidad
Noctiva no será responsable de retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su control, incluyendo fuerza mayor, incidencias logísticas, controles aduaneros o problemas derivados de terceros proveedores.
El uso indebido de los productos es responsabilidad exclusiva del cliente.
11) Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los detalles completos sobre el tratamiento de datos personales se encuentran disponibles en nuestra Política de Privacidad.
12) Resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación europea aplicable.
En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de la Unión Europea.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13) Modificaciones y cancelaciones
Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o etiquetado para su envío, no es posible garantizar modificaciones en los datos de entrega.
En determinadas situaciones, Noctiva podrá cancelar pedidos por motivos logísticos, de seguridad o verificación.
Las cancelaciones realizadas por estos motivos no están relacionadas con cambios de precio ni condiciones comerciales.