Última actualización: 11 de agosto de 2026

Las presentes condiciones generales regulan el acceso y uso del sitio web Noctiva, así como la contratación y compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.

Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer estas condiciones y aceptar expresamente su aplicación. La aceptación de estas condiciones no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

1. Identificación del titular

Titular: Metric Blue
Nombre comercial: Noctiva
Número de registro en Dinamarca: 29644411
Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411
País de establecimiento: Dinamarca

Dirección administrativa:
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

Correo electrónico: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, en días laborables.

Centro logístico y operaciones para España:
Carmona, Sevilla, España.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a consumidores a través de Noctiva con destino a las zonas de entrega indicadas en nuestra Política de Envíos.

Noctiva es el nombre comercial utilizado por Metric Blue para la comercialización online de productos de bienestar íntimo dentro de la Unión Europea.

No se permite realizar compras a través de Noctiva a menores de 18 años. Al efectuar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y que es mayor de edad.

3. Información sobre los productos

Noctiva procura que las descripciones, características, precios, disponibilidad e imágenes de los productos sean claras, correctas y estén actualizadas.

Las imágenes se muestran con fines ilustrativos. Podrán existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla utilizada o cambios no sustanciales introducidos por el fabricante, siempre que no alteren las características esenciales del producto.

Cuando una característica concreta sea esencial para la compra, el cliente puede contactar con Noctiva antes de realizar el pedido.

La disponibilidad mostrada en la tienda está sujeta a la actualización del inventario. Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Noctiva informará al cliente sin demora indebida y reembolsará las cantidades pagadas por dicho producto.

4. Precios, impuestos y gastos adicionales

Todos los precios se muestran en euros (€).

El cliente pagará únicamente el precio de los productos y los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El precio final incluye todos los impuestos, tasas, costes aduaneros, gastos de importación, gastos de gestión y demás cargos que resulten aplicables al destino del pedido.

Esta condición se aplica también a los pedidos destinados a las Islas Canarias.

Cuando correspondan el IVA, el IGIC, el DUA, derechos de importación, gastos aduaneros u otros costes administrativos, dichos importes estarán incluidos en el precio total mostrado y aceptado por el cliente antes de finalizar la compra.

El cliente no tendrá que pagar importes adicionales al transportista, a la aduana ni a otra entidad en el momento de la entrega.

El importe total que deberá pagar el cliente se mostrará claramente en el último paso del proceso de compra, antes de confirmar el pedido y la obligación de pago.

Una vez confirmado el pedido, Noctiva no incrementará unilateralmente el precio ni añadirá costes que no hubieran sido mostrados y aceptados previamente por el cliente.

Si por error el cliente recibiera una solicitud de pago adicional relacionada con impuestos, aduanas, importación, IGIC, DUA o gastos de gestión, deberá ponerse en contacto con Noctiva antes de realizar el pago: contacto@noctiva.es.

5. Proceso de compra y celebración del contrato

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, facilitar los datos requeridos, elegir el método de entrega y pago y confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

La realización del pedido implica una obligación de pago. El botón final de compra mostrará una indicación clara de que el pedido conlleva dicha obligación.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica de su recepción en la dirección de correo electrónico facilitada.

El contrato se considerará celebrado cuando Noctiva confirme la aceptación del pedido o comunique su preparación o envío, sin perjuicio del cobro o autorización previa del método de pago.

La confirmación, estas condiciones y la información contractual podrán ser almacenadas o impresas por el cliente. El idioma utilizado para la contratación será el castellano.

6. Rechazo o cancelación de pedidos por Noctiva

Noctiva podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva y justificada, entre otras:

• falta de disponibilidad del producto;

• errores manifiestos en el precio o en la información publicada;

• imposibilidad de verificar o autorizar el pago;

• datos de entrega incompletos o manifiestamente incorrectos;

• indicios razonables de fraude, abuso o uso ilícito;

• imposibilidad logística de efectuar la entrega;

• incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por Noctiva, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el dispositivo, el país, el importe del pedido o el proveedor de pago.

Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentran:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Maestro;

• UnionPay;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• Klarna, sujeto a sus propias condiciones y aprobación;

• USDC, cuando se encuentre habilitado en el proceso de compra.

La disponibilidad de un método en esta lista no garantiza que esté disponible para todos los pedidos. Los métodos aceptados para una compra concreta serán los mostrados en el proceso de pago.

Los pagos son procesados por proveedores externos especializados. Noctiva no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Cuando se utilice Klarna u otro proveedor de pago aplazado, el cliente quedará sujeto adicionalmente a las condiciones y evaluaciones del proveedor correspondiente.

Cuando se permita el pago mediante USDC, el importe a pagar y el tipo de conversión aplicable se mostrarán antes de confirmar la transacción. Las transacciones realizadas en una red blockchain pueden ser irreversibles una vez confirmadas. Esto no limita los derechos legales del consumidor ni el derecho a recibir un reembolso cuando proceda.

Cuando corresponda efectuar un reembolso de una compra abonada mediante USDC, Noctiva informará al cliente sobre el procedimiento y el importe aplicable. Salvo que la normativa exija otra cosa, el reembolso se basará en el importe en euros de la compra original y no en las posteriores variaciones del valor de mercado del activo digital.

8. Envíos y entrega

Las zonas de entrega, transportistas, costes, plazos estimados y demás condiciones de envío se detallan en nuestra Política de Envíos.

Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta de entrega.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

9. Cancelación y derecho de desistimiento

Salvo en los supuestos legalmente excluidos, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

El consumidor puede ejercer su derecho mediante la función electrónica “Cancelación y desistimiento”, disponible de forma visible en el pie de página y, adicionalmente, en el área de cliente.

La función accesible desde el pie de página no requiere iniciar sesión. Tras el envío de la solicitud, el consumidor recibirá una confirmación electrónica en un soporte duradero.

También podrá comunicar su decisión por correo electrónico a contacto@noctiva.es.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Las condiciones completas, excepciones, costes de devolución y procedimiento de reembolso se encuentran en nuestra Política de Reembolso.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos nuevos vendidos por Noctiva están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.

Con carácter general, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y los requisitos legales, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas correctoras legalmente aplicables serán gratuitas para el consumidor.

La exclusión del desistimiento por razones de higiene no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad.

Para comunicar una incidencia, el cliente puede escribir a contacto@noctiva.es.

11. Uso responsable de los productos

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, advertencias, finalidad prevista y recomendaciones del fabricante.

Noctiva no será responsable de los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, negligente, indebido o no previsto, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.

La información disponible en Noctiva no sustituye el asesoramiento médico o sanitario profesional.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

Noctiva responderá frente al consumidor conforme a la normativa aplicable y no excluirá ni limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Noctiva no será responsable del incumplimiento o retraso causado por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, siempre que haya adoptado las medidas exigibles para reducir sus efectos e informe al cliente cuando corresponda.

En ningún caso una circunstancia de fuerza mayor limitará los derechos del consumidor a recibir los productos, cancelar el contrato o recuperar las cantidades pagadas cuando así lo establezca la normativa aplicable.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas aplicables.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.

14. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido, la contratación, el pago, la entrega, el desistimiento o el servicio posventa puedan enviarse electrónicamente a la dirección de correo facilitada.

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.

15. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede presentar consultas, solicitudes o reclamaciones mediante:

Correo electrónico: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, en días laborables.

Noctiva procurará responder en el menor plazo posible y gestionar las reclamaciones de manera clara y de buena fe.

16. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de controversia, el cliente puede contactar primero con Noctiva para intentar alcanzar una solución amistosa.

El consumidor podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea no se encuentra operativa y, por tanto, no se incluye ningún enlace a dicha plataforma.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación que resulte aplicable a la relación contractual.

La elección de la legislación danesa, cuando resulte aplicable por ser Dinamarca el país de establecimiento de Metric Blue, no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas de protección de los consumidores y de competencia judicial aplicables.

18. Modificación de las condiciones

Noctiva podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.

La versión aplicable a cada pedido será la que se encontrara publicada y aceptada por el cliente en el momento de efectuar la compra.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su validez, siempre que puedan subsistir sin la disposición afectada.