En Noctiva respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma transparente, segura y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer.

Esta política se aplica cuando visitas Noctiva, realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nuestro servicio de atención al cliente, te suscribes a comunicaciones comerciales o interactúas con nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Metric Blue
Nombre comercial: Noctiva
Número de registro en Dinamarca: 29644411
Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411
País de establecimiento: Dinamarca

Dirección administrativa:
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

Correo electrónico de contacto y privacidad:
contacto@noctiva.es

Teléfono:
+45 36 20 28 65

Metric Blue es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Noctiva, salvo cuando otro proveedor actúe como responsable independiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), cuando resulte aplicable, y a las demás normas de protección de datos aplicables.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices Noctiva, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Dirección de facturación y entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos y compras

• Número e historial de pedidos.
• Productos adquiridos.
• Importes, impuestos y gastos de envío.
• Método y estado del pago.
• Información sobre entregas, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con una compra o incidencia.

Datos de pago

Los pagos son procesados por proveedores de pago especializados. Noctiva no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Podemos recibir información limitada sobre la transacción, como el método utilizado, la confirmación del pago, un identificador de la operación y, cuando corresponda, información necesaria para prevenir el fraude o gestionar un reembolso.

Datos de cuenta

• Datos asociados a tu cuenta de cliente.
• Direcciones guardadas.
• Historial de pedidos.
• Preferencias de cuenta.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio web.
• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
• Datos de seguridad, diagnóstico y registro técnico.

Datos de atención al cliente

• Contenido de correos electrónicos y formularios.
• Consultas, reclamaciones o solicitudes.
• Fotografías, vídeos o documentos facilitados para gestionar una incidencia.

Datos de marketing y preferencias

• Consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
• Preferencias de comunicación.
• Interacción con correos electrónicos y campañas, cuando esté permitido.

Te recomendamos no incluir información especialmente sensible o datos que no sean necesarios cuando contactes con nosotros.

4. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener tus datos:

• Directamente de ti cuando realizas una compra o completas un formulario.
• Cuando creas o utilizas una cuenta de cliente.
• Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de proveedores de pago, transportistas, plataformas tecnológicas y otros proveedores necesarios para prestar el servicio.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Gestión de pedidos y cumplimiento del contrato

Utilizamos tus datos para procesar el pedido, gestionar el pago, preparar y entregar los productos, enviar comunicaciones operativas, tramitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.

Atención al cliente

Tratamos los datos necesarios para responder consultas, gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, para consultas generales, interés legítimo en prestar una atención adecuada.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, prevención del fraude y demás obligaciones legales aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Prevención del fraude y seguridad

Podemos utilizar información técnica, transaccional y de cuenta para proteger Noctiva, verificar operaciones, detectar actividades abusivas, prevenir el fraude y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

Base jurídica: interés legítimo en proteger la tienda, a nuestros clientes y las operaciones, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Comunicaciones comerciales

Cuando hayas prestado tu consentimiento, podremos enviarte noticias, promociones, recomendaciones y otras comunicaciones comerciales.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los mensajes o escribiendo a contacto@noctiva.es.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Mejora de la tienda, análisis y personalización

Podemos analizar el uso de la tienda para conocer su funcionamiento, medir resultados, corregir errores y mejorar la experiencia de usuario.

Cuando estas actividades requieren cookies o tecnologías no esenciales, la base jurídica será el consentimiento otorgado a través de la herramienta de preferencias de cookies.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los datos marcados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para gestionar el pedido y cumplir el contrato.

Si no se facilitan, es posible que no podamos completar la compra, entregar el pedido, procesar un pago o responder adecuadamente a una solicitud.

7. Destinatarios y proveedores de servicios

Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales a proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda y prestar nuestros servicios, siempre dentro de los límites necesarios para su función.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• Shopify: plataforma tecnológica, alojamiento, infraestructura y funcionalidades de comercio electrónico.
• Proveedores de pago: para autorizar, procesar y gestionar pagos, prevención del fraude y reembolsos.
• Transportistas y operadores logísticos: para preparar, enviar, rastrear y entregar los pedidos.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones: para enviar mensajes operativos o comerciales autorizados.
• Proveedores de análisis, seguridad y soporte técnico: cuando su utilización sea necesaria y legalmente permitida.
• Asesores profesionales: como contables, asesores fiscales o jurídicos, cuando sea necesario.

Algunos proveedores, como determinados procesadores de pago o servicios de financiación, pueden actuar como responsables independientes del tratamiento. En esos casos, tratarán los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

También podremos comunicar datos a autoridades, organismos públicos, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

8. Shopify

Noctiva utiliza Shopify para alojar y operar la tienda online. Shopify puede tratar datos personales necesarios para proporcionar su plataforma, infraestructura, seguridad y servicios asociados.

Shopify actúa normalmente como encargado del tratamiento respecto de los datos que procesa siguiendo las instrucciones de Metric Blue, sin perjuicio de los tratamientos en los que pueda actuar como responsable independiente conforme a su propia documentación de privacidad.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar o almacenar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realicen transferencias internacionales, se utilizarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, que pueden incluir:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas contractuales, técnicas y organizativas complementarias.
• Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@noctiva.es.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

En particular:

• Los datos de pedidos, facturación y transacciones se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y de protección de los consumidores.
• Los datos relacionados con consultas, reclamaciones o garantías se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y durante los plazos legales de responsabilidad aplicables.
• Los datos de una cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo que deban conservarse determinados datos por obligación legal.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para proteger la tienda, investigar incidencias y prevenir fraudes.

Cuando ya no sea necesario utilizar los datos, podrán quedar debidamente bloqueados durante los plazos legales aplicables y posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Cookies y tecnologías similares

Noctiva utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, mantener la seguridad, analizar el uso del sitio y, cuando el usuario lo autorice, personalizar contenido o publicidad.

Las cookies no esenciales únicamente se instalarán cuando hayas prestado tu consentimiento mediante la herramienta de preferencias correspondiente.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

La información detallada puede consultarse en nuestra Política de Cookies.

12. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base jurídica válida.

Cuando el envío se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento y de forma gratuita.

Los mensajes operativos relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, seguridad o atención al cliente no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse cuando sean necesarios para prestar el servicio.

13. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Noctiva no adopta directamente decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente de forma similar.

No obstante, los proveedores de pago, financiación o prevención del fraude pueden realizar comprobaciones automatizadas para autorizar una operación, evaluar riesgos o cumplir sus obligaciones legales.

Cuando dichos proveedores actúen como responsables independientes, las comprobaciones se regirán por sus propias políticas y condiciones.

14. Derechos de las personas

Puedes ejercer los siguientes derechos, cuando resulten aplicables:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.
• Limitación: solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento en determinados casos.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo o utilizados para marketing directo.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
• Decisiones automatizadas: no quedar sujeto, cuando corresponda, a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares significativos.

15. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

contacto@noctiva.es

La solicitud deberá indicar:

• El derecho que deseas ejercer.
• La información necesaria para localizar tus datos.
• Una dirección de contacto para recibir nuestra respuesta.

Cuando sea necesario para verificar tu identidad y proteger tus datos, podremos solicitar información adicional razonable. No solicites ni envíes más documentación de la necesaria.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los casos en los que la normativa permita cobrar un importe razonable por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

16. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Los usuarios residentes en España pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Debido a que Metric Blue se encuentra establecida en Dinamarca, también puede resultar competente la autoridad danesa de protección de datos, Datatilsynet, de acuerdo con las normas europeas sobre cooperación entre autoridades.

Te recomendamos contactar primero con nosotros en contacto@noctiva.es para que podamos revisar y responder a tu solicitud.

17. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado durante la transmisión, autenticación, copias de seguridad, supervisión de seguridad y obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectas una posible incidencia relacionada con tus datos, contacta con nosotros lo antes posible.

18. Menores de edad

Noctiva está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin una base jurídica válida, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

19. Enlaces y servicios de terceros

Noctiva puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros. Estos terceros pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar las políticas de los servicios externos antes de facilitarles datos personales.

20. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, informaremos mediante un aviso visible en la tienda o por otro medio adecuado cuando resulte necesario.

21. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con:

Metric Blue / Noctiva
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

Correo electrónico: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65