En Noctiva queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento, la devolución de productos, los reembolsos y los productos defectuosos o no conformes.

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de Noctiva y se interpreta de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

Salvo en los casos legalmente excluidos, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para respetar el plazo será suficiente que el consumidor comunique su decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El consumidor deberá comunicar a Noctiva su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.

Puede ejercer el derecho de desistimiento de las siguientes formas:

• Mediante la función electrónica “Cancelación y desistimiento”, disponible de forma visible y directa en el pie de página de Noctiva.
• Mediante la función correspondiente disponible en el área de cliente, cuando el consumidor disponga de una cuenta.
• Por correo electrónico a contacto@noctiva.es, indicando claramente su decisión y el número de pedido.

La función disponible en el pie de página puede utilizarse sin iniciar sesión. El acceso desde el área de cliente constituye una opción adicional.

La función electrónica permite introducir o confirmar los datos necesarios para identificar al consumidor y el pedido, revisar la solicitud antes de enviarla y confirmar de forma definitiva el desistimiento.

Una vez enviada electrónicamente la solicitud, Noctiva remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, normalmente mediante correo electrónico.

El consumidor también puede utilizar el modelo legal de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.

Acceder a la función de cancelación y desistimiento

3. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista.

Para solicitar la cancelación deberá utilizar la función electrónica de cancelación y desistimiento o contactar lo antes posible con Noctiva a través de contacto@noctiva.es, indicando el número de pedido.

No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que dicho derecho resulte aplicable al producto.

4. Productos precintados excluidos por razones de salud o higiene

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• hayan sido entregados con un precinto higiénico o de seguridad;
• no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene; y
• hayan sido desprecintados después de su entrega.

Dependiendo de la naturaleza y del precintado concreto del producto, esta excepción puede aplicarse, entre otros, a determinados:

• juguetes sexuales y productos íntimos;
• productos de uso personal o de contacto corporal;
• cosméticos íntimos y productos similares;
• artículos de lencería o ropa interior con precinto higiénico.

La inclusión de un producto en una de estas categorías no significa por sí sola que esté excluido del derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará cuando el producto no sea apto para su devolución por razones de salud o higiene y el precinto correspondiente haya sido retirado, roto o alterado después de la entrega.

Recomendamos comprobar cuidadosamente el producto y su descripción antes de retirar cualquier precinto higiénico o de seguridad.

Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

5. Estado de los productos devueltos

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

El producto deberá devolverse, en la medida que corresponda:

• sin un uso superior al necesario para inspeccionarlo;
• con sus accesorios, manuales y componentes;
• con las etiquetas y precintos que no deban retirarse para examinarlo;
• correctamente embalado y protegido para el transporte;
• con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

La ausencia o el deterioro del embalaje original no supondrá por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento. No obstante, podrá tenerse en cuenta cuando haya causado una disminución real del valor del producto.

6. Plazo y dirección de devolución

Después de comunicar su decisión de desistir, el consumidor deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El plazo se considerará cumplido si los productos son enviados antes de que finalice dicho periodo.

Recomendamos incluir dentro del paquete el número de pedido y los datos necesarios para identificar al cliente.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas a la dirección administrativa de Dinamarca.

7. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que Noctiva haya acordado expresamente asumirlos.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y acreditar su entrega.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Noctiva asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución cuando corresponda.

8. Reembolsos por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Noctiva reembolsará los pagos recibidos por los productos afectados.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida por Noctiva.

Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar más económica disponible, Noctiva no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

En caso de desistimiento parcial, se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos iniciales de entrega no serán reembolsados cuando el consumidor conserve parte del pedido y dichos gastos se hubieran aplicado igualmente a los productos conservados.

9. Plazo y método del reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Noctiva haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Noctiva podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método y siempre que ello no le genere gastos adicionales.

Una vez emitido el reembolso por Noctiva, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

10. Inspección de los productos devueltos

Los productos devueltos serán revisados en nuestro centro logístico para comprobar su identidad, estado, integridad y, cuando corresponda, la conservación de los precintos higiénicos o de seguridad.

Si el producto está legalmente excluido del derecho de desistimiento porque su precinto higiénico o de seguridad ha sido retirado, roto o alterado, Noctiva informará al cliente por correo electrónico y explicará el motivo por el que no procede el reembolso.

Si el producto no está excluido, pero presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse una reducción proporcionada al reembolso.

Si una devolución no puede ser aceptada, el cliente será informado y podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los costes correspondientes. Noctiva no destruirá el producto sin informar previamente al cliente.

11. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, deberá contactar con Noctiva lo antes posible en: contacto@noctiva.es.

Para poder identificar y gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, el número de pedido, el número de lote, el número de serie u otra información razonablemente necesaria.

La solicitud de fotografías o información no limita los derechos legales del consumidor ni sustituye la valoración del producto cuando sea necesario examinarlo físicamente.

Cuando exista una falta de conformidad, las medidas correctoras se gestionarán sin coste para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales aplicables, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

12. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Noctiva están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.

Con carácter general, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal.

La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, golpes, humedad no permitida, desgaste normal, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

La exclusión del derecho de desistimiento por razones de salud o higiene no elimina ni limita la garantía legal cuando el producto presente un defecto o una falta de conformidad.

13. Paquetes no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta

Si un pedido no puede entregarse porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, ha rechazado injustificadamente la entrega o no ha recogido el paquete dentro del plazo indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

Una vez recibido y revisado el paquete, Noctiva informará al cliente sobre las opciones disponibles. Cuando proceda un reembolso, podrán deducirse los costes directos y acreditables ocasionados por la devolución o por un nuevo envío, siempre que dicha deducción sea legalmente aplicable.

Este apartado no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Noctiva o al transportista.

14. Contacto e información de la empresa

Titular: Metric Blue
Nombre comercial: Noctiva
Número de registro en Dinamarca: 29644411
Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411
País de establecimiento: Dinamarca

Dirección administrativa:
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

La dirección administrativa de Dinamarca no es una dirección de devoluciones.

Correo electrónico: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, en días laborables.

Centro logístico y dirección de devoluciones:
Noctiva / Metric Blue
Carmona Logistikpark
Calle Abastos, 13
41410 Carmona, Sevilla
España