Política de reembolso

Última actualización: 11/05/2026

En Noctiva trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa vigente en la Unión Europea y en España.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos indicados en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Noctiva:

• Por correo electrónico: contacto@noctiva.es
• O desde su perfil de cliente en la página web.

Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por nuestro equipo antes de enviar el producto. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

2) Productos excluidos del derecho de desistimiento por higiene y salud

Por razones de protección de la salud e higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene.

Esto incluye, entre otros:

• Juguetes sexuales y productos íntimos
• Lencería y ropa interior
• Productos de uso personal o de contacto corporal

Si el producto ha sido abierto, utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no podrá ser devuelto por desistimiento.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, dañado o con falta de conformidad.

3) Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada por desistimiento, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar precintos, embalaje original y etiquetas intactas, cuando aplique
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
• No presentar signos de uso, manipulación o deterioro

4) Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso, producto dañado o error en el envío imputable a Noctiva.

5) Dirección de devolución

Dirección de devoluciones y logística:
Noctiva / Metric Blue
Carmona Logistikpark
Calle Abastos, 13
41410 Carmona, Sevilla
España

Para garantizar una gestión correcta y rápida, el cliente deberá contactar previamente con Noctiva para recibir la autorización e instrucciones de devolución.

6) Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

Tras la confirmación de recepción y verificación, el reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de pago.

No se realizará ningún reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

7) Productos defectuosos, dañados o error en el envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Noctiva lo antes posible a través de contacto@noctiva.es.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías, vídeo o información adicional sobre la incidencia.

Cuando corresponda, Noctiva gestionará la reparación, sustitución o reembolso del producto conforme a la normativa aplicable y asumirá los costes de envío asociados a la incidencia.

8) Garantía legal

Todos los productos vendidos en Noctiva están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor.

En caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o incidencia cubierta por garantía, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@noctiva.es.

Según corresponda, Noctiva podrá gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos íntimos desprecintados no pueden devolverse por desistimiento, salvo en caso de defecto, daño, error en el envío o incidencia cubierta por la garantía legal.

9) Datos de contacto e información fiscal

Titular: Metric Blue

Nombre comercial: Noctiva

Número de IVA intracomunitario (VAT): DK29644411

País de establecimiento: Dinamarca

Dirección administrativa:
Gymnasievej 149, st. tv
4600 Køge
Dinamarca

Correo electrónico: contacto@noctiva.es
Teléfono: +45 36 20 28 65
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 (días laborables)

Centro logístico y devoluciones: Carmona, Sevilla, España